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Aplicativo Wish: Relato de Alguém que Comprou (Atualizado 2017)

segunda-feira, junho 13, 2016

Aplicativo Wish é Confiável?

Um certo dia quando entrei no Instagram, me deparei com um anúncio do aplicativo Wish ou loja Wish, se preferir, repleto de ofertas de produtos da China com preços tentadores. Então, resolvi clicar no anúncio que me levou diretamente para fazer o download do aplicativo na App Store, já que no meu caso era um Iphone

De primeira, o que mais me agradou foram os preços promocionais muito baixos, bem mais baixos que no Aliexpress, por isso resolvi experimentar. Escolhi alguns produtos baratos, a maioria de $1 mais $1 do frete, totalizando $2 por produto, acabei comprando $15 em produtos inicialmente para experimentar o aplicativo e ver se os produtos chegariam corretamente. 

Somente depois que comprei alguns produtos, é que comecei a procurar resenhas do aplicativo e/ou reclamações, mas não aconselho que façam isso! Antes de comprar em qualquer loja na internet é extremamente aconselhável que façamos uma busca por reclamações em sites como o Reclame Aqui e também buscar por pessoas que tenham experimentado o determinado site ou produto. 

Durante essa busca tardia, encontrei relatos de pessoas que tinham comprado com sucesso enquanto outras estavam reclamando da demora na chegada dos produtos, mas a quantidade de pessoas falando bem do aplicativo Wish era bem maior, por isso me deu um certo alívio apesar de ter gasto apenas $15 em compras iniciais. 

Na verdade, o aplicativo Wish é também uma loja virtual, ou seja, eles possuem um site, que também pode ser acessado por computador, o que é útil quando necessitamos, por exemplo, comparar com mais precisão a qualidade ou outros dados dos produtos. Com certeza, ao visualizar os produtos em tela maior você pode conferir alguns detalhes imperceptíveis na tela do smartphone.


Pontos Importantes da Loja Wish (Aplicativo ou Site)


Como é o prazo de entrega dos produtos no aplicativo Wish? 


O prazo de entrega dos produtos já ficam registrados no histórico de pedidos assim que os mesmos são marcados pelos vendedores como enviados e geralmente o prazo de entrega é de até 60 dias. Você também poderá encontrar essa informação na página de cada produto antes mesmo de clicar em comprar, pois a loja coloca uma estimativa para o prazo de entrega, algumas até entregam mais rápido que outras, mas a confirmação da estimativa será colocada em seu histórico de pedidos juntamente com a numeração do frete. Porém, alguns números dados por eles só são rastreáveis quando chegam aqui no Brasil, o que acaba gerando uma certa ansiedade em nós, compradores. 

No meu caso, após dois meses os produtos que comprei no aplicativo Wish começaram a chegar e, para a minha surpresa, os produtos chegaram muito bem embalados, sem defeitos e com a qualidade que me surpreendeu por causa dos valores. Somente três produtos da primeira remessa de compras não chegaram dentro de três mesesentão resolvi entrar em contato com o atendimento que também fica dentro do histórico de pedidos e os links estão devidamente separados por produto, que facilita muito no momento de fazer a reclamação, achei o atendimento deles muito bem organizado e isso também me surpreendeu. 

Como é o atendimento ao consumidor da Loja Wish? 


Em menos de dois dias, os atendentes responderam ao meu questionamento a respeito do atraso na entrega dos produtos e eles responderam separadamente para cada produto em atraso. Por isso, achei o aplicativo Wish extremamente organizado e com um ótimo atendimento. E mais uma vez fiquei surpresa porque todos os atendentes me ofereceram um reembolso para cada produto somente por estarem com a entrega em atraso e por eles não conseguirem rastrear pela numeração dada pelos vendedores. Isso é importante saber: o aplicativo Wish funciona da mesma forma que o Aliexpress, são vários vendedores com ofertas de produtos dentro do aplicativo e por isso é possível encontrar o mesmo produto com vários preços diferentes. 

Vantagens da lista de desejos e das avaliações de compradores dentro do Wish (site de roupas, acessórios, utensílios e mais)  


Uma dica: quando quiser comprar um determinado produto dentro do aplicativo com o preço mais baixo, clique em "desejar" e busque por produtos relacionados para encontrar a melhor oferta dproduto buscado. Feito isso, coloque todos dentro da pasta de produtos desejados ou outra pasta que queira criar, para que fique mais fácil analisar os preços, eu faço assim e é bem mais prático. Porém, é importante frisar que não basta olhar o preço mais baixo mas também observar as avaliações feitas por outros compradores. 

Analise e pondere os comentários para ver se realmente vale a pena o preço baixo daquele determinado vendedor, é mais ou menos aquele velho ditado: "o barato que sai caro". Essa também é uma grande vantagem do aplicativo Wish: poder buscar por promoções com boas avaliações e o que é melhor, tudo diretamente na tela do celular.  Porém, é possível também comprar pelo site Wish diretamente (https://www.wish.com) através do computador ou notebook. 

Paypal como opção de pagamento do Wish site de compras 


Outro detalhe importante, todas as compras que eu fiz através do aplicativo Wish paguei através do Paypal, que considero uma porcentagem a mais no quesito segurança porque ainda que o site ou aplicativo não queira devolver o dinheiro, o comprador pode fazer isso através do próprio Paypal

Por isso, é importante que todo comprador que queira comprar produtos importados tenha uma conta no Paypal, isso confere uma segurança a mais no momento da compra. E como trabalho pela internet desde 2010 a minha conta do Paypal serve tanto para receber dinheiro como para fazer compras online e nunca tive problemas quanto a roubo de dados. 

NOTA : Atualmente, há também a opção de comprar através do Ebanx, veja abaixo nos comentários algumas pessoas que fazem as compras no Wish com boleto bancário através de uma conta no Ebanx.


Veja no vídeo abaixo como comprar no Wish usando o Ebanx



A loja Wish vende parcelado?

Não há opção de parcelamento na Loja Wish, a menos que faça a compra à vista normalmente com o seu cartão de crédito e depois parcele com juros a fatura do cartão de acordo com a nova lei brasileira. Porém, é preciso salientar que alguns cartões cobram juros altos demais para que esse parcelamento seja compensatório. Então, é importante lembrar que toda compra feito no Wish será à vista ou no cash.

Resolução rápida feita pelo atendimento ao consumidor da Loja Wish

Mas continuando com o relato, os três produtos que estavam atrasados, os atendentes do Wish fizeram o reembolso com um prazo de até 14 dias para retornar à conta do Paypal, que mais uma vez me surpreendeu pois os reembolsos entraram bem antes do prazo. Mas ainda assim fiquei um pouco triste porque na verdade, eu não queria o dinheiro mas sim os produtos, que para a minha surpresa mesmo após terem sido reembolsados, dois produtos chegaram, atrasados mas chegaram! 

Então, entrei novamente em contato com os atendentes para devolver o dinheiro reembolsado, mas eles não aceitaram e falaram que era para eu ficar com os produtos como um pedido de desculpas pelo atraso! Que surpresa para mim, hein?!? No final, somente um produto não chegou, mas já tinha sido reembolsado pelo Wish.  

O app Wish é bom? Funciona? É confiável? É seguro?

Então, a minha conclusão é que o aplicativo Wish é bom, funciona, é confiável e também é seguro, pelo menos para mim que fiz a compra toda através do Paypal. Na minha opinião, o aplicativo Wish também é seguro porque eles garantem que, se o produto não for enviado o próprio aplicativo garante a devolução do dinheiro, sem que haja necessidade de entrar em contato com os respectivos vendedores separadamente. 

NOTA 1: Atualmente, o Wish tem um novo prazo para devolução do dinheiro quando a mercadoria está em atraso ou não foi entregue: os clientes devem entrar em contato com eles na data prevista para a chegada do produto. Então, verifique na aba "Histórico de Pedidos > Onde está minha encomenda?" do app Wish a data prevista constantemente para não perder o prazo.

NOTA 2: Outro motivo de atraso: o produto chega em Curitiba - PR, mas fica lá aguardando a liberação, ou seja, a alfândega brasileira demora um certo tempo (comigo já demorou 3 meses) para fazer a verificação dos produtos, isso inclui se os produtos serão taxados ou não. Para verificar se o seu produto já chegou no Brasil basta acessar no app Wish: "Exibir Mais > Histórico de Pedidos > Onde está minha encomenda?" (aqui você poderá ver todo o trajeto do produto e se já chegou em Curitiba-PR).

Porém, o meu conselho é: evite fazer comprar diretamente através do seu cartão de crédito internacional, pois para isso existe o Paypal que assegura que as informações do cartão de crédito não sejam disseminadas pela internet por aplicativos maliciosos distribuídos por hackers. Outra dica: para baixar o app Wish, vá diretamente na loja do Google Play para smartphones com Android e na App Store para iOS com o propósito de garantir que estará fazendo o download do verdadeiro aplicativo Wish.


Os produtos do site de compras Wish são originais?

Outra novidade adicionada no app Wish recentemente foi a verificação de produtos, que ao clicar numa oferta aparece uma imagem azul com o símbolo de "VERIFICADO", com a seguinte mensagem: "Verified by Wish – Este produto foi inspecionado e a sua qualidade está garantida.Acredito que este selo esteja comprovando também que os produtos à venda no aplicativo Wish sejam originais, mas é aconselhável comprar os produtos de marcas conhecidas com cautela para que não haja decepções. Outra mensagem disponível abaixo de todos os produtos oferecidos dentro do Wish é a seguinte: "Nós garantimos uma experiência de compra segura e confiável para que você nunca tenha que se preocupar." 

E isso, eu pude comprovar quando recebi o reembolso até mesmo de produtos que chegaram como mencionei acima dentro deste post e, sinceramente, até fiquei constrangida com isso. Por causa disso, a partir de agora eu vou ter mais paciência e esperar um prazo maior pela chegada de alguns produtos, pois vi alguns comentários de outros usuários relatando que alguns itens demoraram até seis meses para chegar, mas não podemos saber se foi erro do vendedor ou se o produto ficou muito tempo na alfândega para ser liberado. 

aplicativo Wish entrega no brasil?

Sim, a maioria dos produtos contidos no app Wish podem ser entregues no Brasil e os valores dos fretes também são bem acessíveis. Os vendedores que não enviam mercadorias ao Brasil, quando tentamos comprar, aparece uma mensagem: "esta loja não entrega em seu país". Outra questão que deve ser avaliada no momento da compra, é o valor do produto, pois produtos com valores altos costumam ser taxados pela Receita Federal e consequentemente pelos Correios. 

Comprar no Wish é taxado? Wish paga imposto?

Há relatos no próprio Wish postados em forma de comentários pelos usuários a respeito de cobrança de taxas até mesmo em produtos baratos, como foi o meu caso, pois fui taxada ao comprar uma capinha espelhada para iPhone cujo valor estava declarado como $7 e mesmo assim veio taxa de impostos no valor de R$20,93 mais a taxa dos Correios de R$12,00, que é uma taxa cobrada pelos Correios em todos os produtos que são taxados no Brasilmas isso não é culpa do Wish e sim da fiscalização do Brasil. 

Eu até poderia ter recorrido para contestar porque o valor era baixo e estava dentro dos $50 permitidos para compra, mas como esse procedimento demora e se for negado gera mais encargos, resolvi pagar e pegar o produto logo quando recebi a notificação. O ideal é sempre comprar com cautela, evitar produtos eletrônicos que geralmente são taxados com mais frequência,  e fazer compras com datas espaçadas para tentar se livrar das taxas, aproveitando assim os preços promocionais do aplicativo Wish. 

Wish | Pague somente pelo transporte

Esse recurso foi adicionado recentemente e é uma forma de atrair mais compradores para um determinado produto, mas observe com bastante cuidado o preço final após o produto já estar no "carrinho de compra". Outro dia, fiquei fazendo alguns testes dentro do aplicativo e verifiquei que nos produtos que tinham essa promoção, os fretes eram bem mais altos e que alguns estavam até saindo mais caros que os produtos com valores promocionais normais com fretes mais baratos. Ou seja, o valor do frete nessa modalidade já estava cobrindo todo o custo do produto, é apenas uma espécie de "pegadinha promocional".

De onde vem os produtos da Loja Wish?

Os produtos são fabricados na China e enviados de lá para o Brasil, por isso são produtos bem mais baratos. Porém, é preciso saber que compras acima de $50 (dólares) podem ser ou não taxadas.

A Loja Wish vende no atacado?

O aplicativo Wish é feito para compras no varejo, mas sei de algumas pessoas que encomendam mercadorias em pequenas quantidades variadas para vender. Porém, esse aplicativo é para vendas no varejo. Para comprar no atacado e em grandes quantidades, o ideal é fazer pedidos pelo Alibaba ou até mesmo no Aliexpress, mas o forte dos atacados da China é mesmo o Alibaba

Compras no atacado devem ser feitas legalmente pagando as devidas taxas aduaneiras para não correr o risco de ter a mercadoria apreendida pela Receita Federal e ter um grande prejuízo. Lembrando, que nas compras dento do app Wish cada produto será cobrado um frete, ou seja, se você quiser comprar mais de uma unidade de um único produto, terá que pagar o frete para cada produto separadamente e isso não seria bom para fazer compras no atacado.

Atualização Importante - 17/03/2017

Recentemente, fui pega de surpresa com a nova política de reembolso do site e aplicativo Wish que, agora, somente faz os reembolsos quando pedimos imediatamente após a data limite de chegada do produto. Os 3 últimos produtos que encomendei (2 produtos comprados em outubro de 2016 e 1 produto comprado em dezembro de 2016) simplesmente ainda não chegaram e quando fui entrar em contato com o atendimento recebi a seguinte mensagem para os 2 primeiros produtos:

"Obrigada por entrar em contato com nossa equipe de apoio Wish. 

Peço sinceras desculpas por você ainda não ter recebido a encomenda da bolsa. 

Por vezes a remessa não sai exatamente conforme o planejado pois podem existir extravios ou atrasos nas distribuidoras e alfândegas.O envio da encomenda é de responsabilidade do fornecedor e o código de rastreio de seu pedido infelizmente não foi ainda atualizado. 

Gostaria muito de poder minimizar seu descontentamento, entretanto devido ao prazo decorrido de acordo com a política de reembolsos da Wish https://www.wish.com/help#s1 o sistema já não disponibiliza o reembolso. 

Peço por favor que em uma próxima encomenda caso esteja em atraso, entre sempre em contacto conosco, no dia subsequente ao prazo limite ter sido ultrapassado, para que possamos cumprir o reembolso dentro dos 30 dias estabelecidos pela Wish.

Espero que compreenda a situação e reitero meu pedido de desculpas pelo transtorno causado. 

Qualquer dúvida, estou a disposição lhe ajudar da melhor maneira possível. 

Agradeço a compreensão e a preferência pela Wish."



Então, se você fez algum pedido no site Wish, entre em contato com eles assim que a data limite para chegada ultrapassar, para que você não tenha nenhum tipo de surpresa desagradável. Senti a necessidade de fazer essa atualização para que você já fique atento quanto à nova política de reembolso para não ficar sem o produto e também sem o dinheiro de volta como eu fiquei. Assim que eu tiver notícias da chegada dos meus últimos 3 pedidos, voltarei aqui para atualizar essas informações.


Atualização Importante - 21/04/2017

Finalmente, todos os produtos que encomendei por último chegaram, bem atrasados, mas chegaram! Um deles com 6 meses de atraso! Estou fazendo mais essa atualização para que você tenha mais tranquilidade em continuar fazendo as suas compras na Loja Wish. Só mais uma vez quero lembrar, que você tenha atenção quanto às datas previstas para a chegada de cada produto para entrar em contato com o atendimento deles assim que perceber o atraso.

Minha dica final é: entenda que os produtos comprados na Loja Wish são todos fabricados na China e são vendidos por vários vendedores diferentes dentro da mesma loja, então, tenha em mente que os produtos geralmente demoram para chegar por causa de vários fatores como: o transporte do produto dentro do território chinês, a burocracia alfandegária e a dependência da disponibilidade dos Correios no Brasil. Então, encomende os produtos com uma margem de chegada entre 3 a 6 meses de espera, principalmente, se tiver comprando para presentear em datas comemorativas como aniversários ou festas natalinas.

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E você, já comprou no Wish? Tem algum relato importante? Deixe nos comentários abaixo para ajudar outros leitores compartilhando a sua experiência com o aplicativo. Dicas, sugestões e críticas também são bem-vindas aqui! Um super abraço e até o próximo post! 💋💋💋



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